TAP Air Portugal: odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot

Podstawowe informacje o Tap Air Portugal

TAP Air Portugal to portugalskie linie lotnicze, których główna siedziba znajduje się na lotnisku w Lizbonie. TAP operuje około 2 500 lotów tygodniowo do 87 destynacji w 34 krajach na całym świecie. W Polsce przewoźnik obsługuje bezpośrednie rejsy z Warszawy do Lizbony.

Your rights in the event of a delayed or cancelled TAP Air Portugal flight

If you have experienced cancellations or delays with TAP Air Portugal, it's important to be aware that British regulations safeguard your rights as an air passenger. In specific situations, you may have the right to receive TAP flight compensation of up to €600 as both the British and EU regulations state and a complete refund of your ticket fare for your cancelled TAP Air Portugal flight.

• Was your TAP Air Portugal flight delayed? If you arrived at your final destination at least 3 hours late, you are most likely entitled to TAP flight compensation.
• Was your TAP Air Portugal flight cancelled? If you did not take an alternative flight offered by the airline or were not offered any alternative flights, you are entitled to a refund. Additionally, if the flight was cancelled fewer than 14 days before departure, you might be entitled to cancelled TAP flight compensation.
• Regardless of the flight disruption or its cause, airlines must provide passengers with special assistance, known as the "right to care.” This includes: food and beverage vouchers, communication services (eg. free phone calls, fax messages), and, if needed, accommodations and transportation. You can claim those directly at the airline’s service desk at the airport, if the airline refuses to give you a voucher, just go and buy what you need — they will have to pay you back those expenses (as long as they are reasonable).

Keep in mind: If your flight was delayed or cancelled because of “extraordinary circumstance”, such as bad weather conditions, you won’t be entitled to flight compensation as the airline needs to be responsible for the flight disruption to provide compensation to passengers. To check the exact eligibility for flight compensation, use our free, non-obligated claim calculator!

Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot od TAP Air Portugal

Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, w przypadku odwołania lotu lub opóźnienia o co najmniej 3 godziny, pasażerowie są uprawnieni do otrzymania odszkodowania w wysokości 250€, 400€ lub 600€. Wysokość rekompensaty zależy od długości trasy na jakiej odbywa się lot. Oznacza to, że w przypadku zakłóconego lotu, polscy pasażerowie mogą być uprawnieni nawet do 2 574,00 PLN! Jedyną sytuacją, w której przewoźnik jest zwolniony z wypłaty odszkodowania jest sytuacja, gdy lot został zakłócony ze względu na okoliczności nadzwyczajne, które były poza kontrolą linii lotniczej (np. niekorzystne warunki pogodowe czy zderzenie z ptakiem)

*w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż 3, lecz mniej niż 4 godziny, odszkodowanie może zostać pomniejszone o połowę

TAP Air Portugal: warunki wystąpienia z roszczeniem o odszkodowanie

• Trasa lotu: Regulacja Europejska mówi o tym, że jeśli zakłócony lot obsługiwany jest przez przewoźnika zarejestrowanego w Europie (czyli np. przez linie lotnicze TAP), pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie, jeśli lotnisko startu lub lotnisko lądowania znajduje się w Europie

• Okoliczności: Regulacja mówi także o tym, że pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie, jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu nie jest spowodowane wystąpieniem nadzwyczajnych okoliczności

• Czas na złożenie reklamacji: zwykle pasażerowie mają 3 lata na złożenie reklamacji za zakłócony lot. Okres przedawnienia jest jednak różny w różnych państwach. I tak na przykład w Polsce mamy tylko 1 rok na złożenie wniosku o odszkodowanie, podczas gdy w Wielkiej Brytanii pasażerowie mają na to aż 6 lat!

TAP Air Portugal i opieka zapewniona pasażerom

W przypadku dużego opóźnienia lub całkowitego odwołania lotu, linie lotnicze TAP powinny zapewnić pasażerom odpowiednia opiekę:

• posiłki i napoje

• możliwość wykonania dwóch rozmów telefonicznych, wysłania dwóch e-maili itp.

• zakwaterowanie w hotelu, jeśli pasażerowie zmuszeni są czekać na lot alternatywny jedną lub więcej nocy (przewoźnik powinien zapewnić  także transport z lotniska do hotelu)

Jeśli nie otrzymałeś takiego rodzaju pomocy i w związku z tym musiałeś ponieść koszty dodatkowe, masz prawo do zwrotu takich kosztów! Ważne jest, aby zachować wszystkie paragony i faktury. Wniosek o zwrot kosztów dodatkowych może być dołączony do wniosku o odszkodowanie.

Jak uzyskać odszkodowanie od TAP Air Portugal? 

 Zachowaj wszystkie dokumenty podróży

• Dokumenty lotnicze: karta pokładowa, potwierdzenie rezerwacji, bilet elektroniczny (e-ticket), zawiadomienie o opóźnieniu
• Paragony za dodatkowe wydatki: taksówka, nocleg, posiłki, napoje

 Zapisz dane lotu

• Numer lotu
• Harmonogram lotu (zaplanowany czas odlotu i przylotu)
• Długość opóźnienia (faktyczny czas odlotu I przylotu)

Postaraj się dowiedzieć, jaka jest przyczyna problemu

• Zapytaj personel TAP
• Sprawdź warunki pogodowe
• Sprawdź, czy inne loty również są opóźnione/odwołane

Sprawdź lot oraz kwotę odszkodowania za pomocą naszego darmowego kalkulatora odszkodowań.  

Zgłoś roszczenie o odszkodowanie

Możesz ubiegać się o odszkodowanie od TAP samodzielnie lub skorzystać z naszego serwisu. Jeśli zdecydujesz się działać samodzielnie pamiętaj, że na początku należy zapoznać się z przepisami, następnie ustalić podstawę prawną oraz okoliczności zakłócenia, wysłać reklamację do przewoźnika oraz skargę do krajowego organu wykonawczego, a niekiedy rozpocząć procedurę prawną. Jeśli wolisz wygodniejsze rozwiązanie - zgłoś się do nas! Pomożemy Ci we wszystkich formalnościach i przejmiemy korespondencję z przewoźnikiem. I co najważniejsze: pobierzemy opłatę tylko w sytuacji, gdy uda nam się uzyskać Twoje odszkodowanie! Działamy na zasadzie brak wygranej, brak opłat więc nie ma ryzyka, że coś stracisz!

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat praw pasażera? Odwiedź naszą zakładkę TWOJE PRAWA i dowiedz się kiedy i ile odszkodowania przysługuje za zakłócone loty!

Masz jakieś pytania? Przejdź do FAQ lub wyślij nam wiadomość!