Nowe prawa pasażerów: odwołany lot? Zwrot pieniędzy w 14 dni, także przy rezerwacji przez biuro podróży

Zarezerwowałeś lot przez biuro podróży lub serwis rezerwacyjny, a linia lotnicza go odwołała? Dzięki nowym unijnym prawom pasażerów dostaniesz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni, razem z opłatą rezerwacyjną. Parlament Europejski przyjął te przepisy we wtorek 20 października 2026 r. Będą obowiązywać od 23 października 2027 r.

To nie koniec dobrych wiadomości: nowe przepisy nie dotyczą odszkodowań. Odszkodowanie EU261 w wysokości 250, 400 lub 600 euro na pasażera pozostaje bez zmian. Jeśli kiedyś odbijałeś się między linią lotniczą a serwisem rezerwacyjnym, żeby odzyskać pieniądze, Lot-Opóźniony.pl może się tym zająć za Ciebie.

Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Nad czym głosował Parlament Europejski?

We wtorek 20 października 2026 r. Parlament Europejski przyjął rozporządzenie, które wzmacnia egzekwowanie praw pasażerów w UE. Za głosowało 652 posłów, 2 było przeciw, a 8 wstrzymało się od głosu. Przepisy obejmują samoloty, pociągi, autobusy i promy, ale najważniejsze zmiany dotyczą lotów.

Głosowanie uzupełnia reformę EU261, pierwszą dużą zmianę praw pasażerów linii lotniczych od 2004 r. Wcześniej w tym roku UE przyjęła już szeroką aktualizację rozporządzenia (WE) nr 261/2004, opublikowaną jako rozporządzenie (UE) 2026/2202. Wtorkowe rozporządzenie dodaje jasne zasady zwrotu pieniędzy przy rezerwacji przez pośrednika oraz większe uprawnienia dla krajowych organów nadzoru.

Sprawozdawca, włoski europoseł Matteo Ricci, powiedział, że Parlament stawia prawa obywateli ponad zyski linii lotniczych.

Odwołany lot zarezerwowany przez biuro podróży: kto zwraca pieniądze?

Jeśli rezerwowałeś przez biuro podróży, serwis rezerwacyjny lub inną platformę internetową, będziesz traktowany tak samo jak pasażer, który kupił bilet bezpośrednio w linii lotniczej. Do tej pory wielu podróżnych utykało pomiędzy nimi, bo ani linia lotnicza, ani biuro nie brały odpowiedzialności za zwrot pieniędzy.

Zgodnie z nowymi przepisami pieniądze płyną stałą drogą. Linia lotnicza zwraca środki biuru podróży lub serwisowi rezerwacyjnemu, a ten musi przekazać Ci całą kwotę. Jeśli pośrednik nie zapłaci na czas, linia lotnicza musi wkroczyć i oddać Ci pieniądze bezpośrednio.

Biura podróży i serwisy rezerwacyjne muszą też już przy rezerwacji poinformować Cię, jak działa zwrot w razie odwołania lotu. Koniec niespodzianek w drobnym druku.

Nowe przepisy nie dotyczą lotów zarezerwowanych w ramach imprezy turystycznej (wycieczki pakietowej), które podlegają odrębnym unijnym przepisom o imprezach turystycznych.

Czy opłata rezerwacyjna podlega zwrotowi?

Tak. Jeśli Twój lot zostanie odwołany, masz prawo do pełnego zwrotu obejmującego opłatę za pośrednictwo, czyli opłatę rezerwacyjną, serwisową lub agencyjną. Do tej pory często było sporne, czy trzeba ją zwrócić, i wielu pasażerów ją traciło.

Istnieje jeden wyjątek. Małe niezależne biura podróży (mikroprzedsiębiorstwa) mogą zatrzymać część opłaty rezerwacyjnej, ale tylko jeśli na początku rezerwacji jasno poinformują Cię o jej wysokości. W przypadku wszystkich innych biur podróży i serwisów rezerwacyjnych obowiązek zwrotu obowiązuje bez wyjątku.

Biura podróży nie są z tego zadowolone. Ich europejskie stowarzyszenie ECTAA twierdzi, że biura będą musiały zwracać opłaty za już wykonaną pracę, taką jak doradztwo i pomoc w razie zakłóceń. Niemieckie stowarzyszenie branży turystycznej DRV dodaje, że pośrednicy będą odpowiadać za odwołania, za które odpowiada wyłącznie linia lotnicza.

Ile trwa zwrot pieniędzy za odwołany lot?

Jeśli rezerwowałeś przez pośrednika, zwrot pieniędzy za odwołany lot musi do Ciebie trafić w ciągu 14 dni. Termin dzieli się na dwa etapy:

1. W ciągu 7 dni: linia lotnicza zwraca pieniądze biuru podróży lub serwisowi rezerwacyjnemu.
2. W ciągu kolejnych 7 dni: biuro przekazuje Ci całą kwotę, razem z opłatą rezerwacyjną.

Kupiłeś bilet bezpośrednio w linii lotniczej? Wtedy nic się nie zmienia: zgodnie z EU261 linia musi zwrócić pieniądze za odwołany lot w ciągu 7 dni. I to w gotówce: voucher jest dopuszczalny tylko za Twoją zgodą.

Jakie jeszcze nowe prawa mają pasażerowie lotniczy?

Rozporządzenie wprowadza trzy kolejne usprawnienia:

• Jednolity unijny formularz: jeden formularz do wniosków o zwrot i odszkodowanie, dostępny na stronie Komisji Europejskiej we wszystkich językach UE i ważny dla wszystkich środków transportu.
• Bezpłatny opiekun dla osób z niepełnosprawnościami: gdy to konieczne, opiekun leci za darmo, tak jak już teraz w pociągach, autobusach i na statkach.
• Silniejszy nadzór: krajowe organy otrzymują większe uprawnienia do kontroli linii lotniczych, w tym audyty i inspekcje, także bez wcześniejszych skarg.

Od kiedy obowiązują nowe prawa pasażerów?

Nowe przepisy będą obowiązywać od 23 października 2027 r. Wcześniej Rada UE musi jeszcze formalnie zatwierdzić rozporządzenie, co uważa się za formalność, a tekst musi zostać opublikowany w Dzienniku Urzędowym.

Do tego czasu EU261 obowiązuje w obecnej formie. Później nadal obowiązuje, ale ze zmianami wprowadzonymi zarówno przez reformę EU261, jak i przez wtorkowe rozporządzenie.

Czy zmienia się odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?

Wtorkowe głosowanie nie dotyczy odszkodowań, a osobna reforma EU261 pozostawia kwoty odszkodowania i próg 3 godzin dokładnie takie same. W trakcie negocjacji nad tą reformą państwa UE chciały, by pasażerowie czekali dłużej na prawo do odszkodowania, z progiem nawet do 6 godzin, i dostawali mniej pieniędzy, ale Parlament to odrzucił. Zwykle nadal możesz więc ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lotu o 3 godziny lub więcej na miejscu docelowym, lot odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem lub odmowę wejścia na pokład z powodu overbookingu.

W nadzwyczajnych okolicznościach, takich jak gwałtowna pogoda, linia nie musi wypłacać odszkodowania, ale to ona musi je udowodnić. Serwis taki jak Lot-Opóźniony.pl zajmie się całym wnioskiem za Ciebie, od sprawdzenia, czy przysługuje Ci odszkodowanie, po dalsze działania, jeśli linia odmówi wypłaty.

Opóźniony lub odwołany lot? Ubiegaj się o odszkodowanie już teraz

Nie musisz czekać do 2027 r. Jeśli Twój lot był opóźniony o 3 godziny lub więcej, został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem albo był overbooking, możesz już teraz mieć prawo do odszkodowania nawet do 600 euro na pasażera zgodnie z EU261, także jeśli rezerwowałeś przez biuro podróży.

Sprawdź swój lot w Lot-Opóźniony.pl i dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie, bez ryzyka: płacisz tylko w razie sukcesu.

Sprawdź swój lot