Smartwings: odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot

Odszkodowanie za lot Smartwings —Twoje prawa

Twoje prawa pasażerskie są chronione przez regulacje Unii Europejskiej, przede wszystkim Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 znane również jako EU 261. Ustanawia ono podstawowe zasady dotyczące odszkodowań i zwrotów pieniężnych za opóźnione oraz odwołane loty.

Smartwings to czeski przewoźnik z siedzibą w Pradze, dlatego jest tzw. przewoźnikiem unijnym. Oznacza to, że rozporządzenie EU261 obejmuje wszystkie loty Smartwings — zarówno te wylatujące z krajów Unii Europejskiej, jak i te przylatujące do UE spoza jej granic. Niezależnie więc od tego, dokąd podróżujesz, w przypadku odwołanego lub znacząco opóźnionego lotu Smartwings przysługują Ci konkretne prawa.

• Czy Twój lot Smartwings był opóźniony o co najmniej 3 godziny? Jeśli opóźnienie wynikło z winy linii lotniczej, możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot w wysokości do 600 euro.
• Czy Twój lot Smartwings został odwołany? Jeśli nie zaproponowano Ci lotu alternatywnego (lub nie chcesz z niego skorzystać), możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za bilet.
• Jeśli Twój lot Smartwings odwołano mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem, możesz ubiegać się o zarówno odszkodowanie w wysokości do 600 euro, jak i zwrot kosztów biletu.

Odwołany lot Smartwings — odszkodowanie i zwrot pieniędzy za bilet

W zależności od dokładnych okoliczności odwołania możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za bilet lub o odszkodowanie za odwołany lot, a w niektórych przypadkach o oba jednocześnie!

Kiedy mogę uzyskać zwrot pieniędzy za odwołany lot Smartwings?

Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za odwołany lot Smartwings, jeśli Twój lot został odwołany, a linia lotnicza nie zaproponowała Ci lotu alternatywnego — lub jeśli lot alternatywny został Ci zaproponowany, ale nie chcesz z niego skorzystać.

Kiedy mogę uzyskać odszkodowanie za odwołany lot Smartwings?

Aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lot Smartwings, musisz spełnić trzy kryteria:

1. Twój lot musi zostać odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem.
2. Odwołanie musi być winą linii lotniczej (należy wziąć pod uwagę tzw. okoliczności nadzwyczajne, takie jak zła pogoda czy strajk personelu lotniska).
3. Jeśli zaproponowano Ci lot alternatywny, musi on spełniać konkretne wymagania (spójrz na tabelę poniżej).

Kiedy mogę ubiegać się jednocześnie o zwrot pieniędzy za bilet i odszkodowanie za odwołany lot Smartwings?

Zwrot za bilet oraz odszkodowanie za odwołany lot Smartwings przysługują Ci, jeśli Twój lot został odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem oraz...

1. Smartwings nie zaoferował Ci alternatywnego lotu.
2. Smartwings zaoferował Ci alternatywny lot, ale nie chcesz z niego skorzystać. W tym przypadku, aby otrzymać odszkodowanie, należy zwrócić uwagę na kilka dodatkowych kryteriów dotyczących lotu alternatywnego.

Ile odszkodowania należy mi się w przypadku opóźnionego lotu Smartwings?

Wysokość odszkodowania zależy od dystansu Twojego lotu:

*w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż 3, lecz mniej niż 4 godziny, odszkodowanie może zostać pomniejszone o połowę

Lot poza UE — czy również należy mi się odszkodowanie i zwrot pieniędzy?

Tak. Ponieważ Smartwings jest przewoźnikiem z siedzibą w Unii Europejskiej, regulacje UE obejmują wszystkie jego loty, również te do krajów niebędących członkami Unii Europejskiej, takich jak Turcja, Egipt czy Zjednoczone Emiraty Arabskie.

Warto jednak wiedzieć, że inne zasady dotyczą lotów nieeuropejskimi liniami lotniczymi.

Czy Smartwings może oddalić mój wniosek o odszkodowanie?

Zgodnie z prawem europejskim, w niektórych sytuacjach linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Dotyczy to tzw. nadzwyczajnych okoliczności, kiedy to nie linia lotnicza jest winna problemom z lotem.

Do nadzwyczajnych okoliczności zaliczamy następujące sytuacje:

• Zła pogoda, uniemożliwiająca lub utrudniająca lot, np. gęsta mgła, ulewa, burze.

• Strajk, najczęściej pracowników sektora lotniczego.

  UWAGA! Za nadzwyczajną okoliczność nie uważa się jednak strajku pracowników linii lotniczej, która obsługuje nasz lot!

• Niepewna sytuacja polityczna, np. w przypadku ataku terrorystycznego lub ogólnokrajowych protestów.
• Klęska żywiołowa, taka jak erupcja wulkaniczna czy huragan.
• Zderzenie samolotu z ptakiem lub innym obiektem znajdującym się w przestrzeni powietrznej.
• Chory lub źle zachowujący się pasażer.
• Opóźnienia spowodowane przez personel lotniska, np. powolna obsługa bagaży.

Warto jednak zaznaczyć, że linie lotnicze często używają nadzwyczajnych okoliczności jako wymówki do oddalenia nawet tych poprawnie złożonych wniosków.

Ile czasu mam na złożenie wniosku o odszkodowanie Smartwings?

Jest to zależne od prawa w kraju, z którego lecisz, kraju, do którego lecisz, oraz kraju, w którym znajduje się siedziba linii lotniczej.

Dla przykładu, w przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu Smartwings z Polski do Czech możemy ubiegać się o odszkodowanie na podstawie prawa dwóch krajów:

• Polski, gdzie na złożenie wniosku masz 2 lata
• Czech (jako że tam swoją siedzibę ma Smartwings), gdzie na złożenie wniosku masz co do zasady 3 lata

Sytuacja może wyglądać inaczej, jeśli wylatywałeś/aś np. z Wielkiej Brytanii — tam na złożenie wniosku o odszkodowanie masz aż 6 lat.

Za pomocą naszego darmowego Kalkulatora Odszkodowań możesz szybko sprawdzić, czy wciąż przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Smartwings.

Jak długo trzeba czekać na odszkodowanie i zwrot pieniędzy od Smartwings?

Zwykle czas oczekiwania wynosi od kilku tygodni do kilku miesięcy.

Warto jednak zaznaczyć, że jeśli linia lotnicza nie odpowie na wniosek lub go odrzuci, konieczne może być ubieganie się o odszkodowanie w sądzie. W takim przypadku sprawa może potrwać dodatkowe kilka miesięcy, a nawet około 2–3 lata.

Jeśli zdecydujesz się złożyć swój wniosek z pomocą Lot-Opóźniony.pl, zajmiemy się Twoją sprawą od początku do końca. Od pierwszego kontaktu z linią lotniczą po ewentualną sprawę sądową. Jedyne, co musisz zrobić, to przesłać nam wszystkie dokumenty związane z Twoim lotem. Możesz to zrobić za pomocą naszego formularza online. Zajmie Ci to zaledwie kilka minut!

Jak ubiegać się o odszkodowanie i zwrot pieniędzy od Smartwings?

Złóż wniosek już teraz — z Lot-Opóźniony.pl proces roszczenia jest prosty.

Wystarczy kilka minut, by uzupełnić swoje dane na naszej stronie i przesłać wszystkie niezbędne dokumenty. Następnie nasz zespół prawny przeanalizuje i oceni Twój wniosek, przygotuje dokumentację prawną, skontaktuje się z linią lotniczą, a jeśli zajdzie taka potrzeba, złoży w Twoim imieniu pozew do sądu. Brak wygranej, brak opłat — czyli zero ryzyka po Twojej stronie. Aby dowiedzieć się więcej o naszej prowizji, odwiedź nasz Cennik.

Jednak jeśli jesteś gotowy/a na rozpoczęcie wniosku, zrób to teraz — możesz to zrobić nawet przy użyciu swojego telefonu!

O liniach lotniczych Smartwings

Smartwings to największa czeska linia lotnicza z siedzibą na terenie lotniska im. Václava Havla w Pradze. Przewoźnik został założony w 1997 roku pod nazwą Travel Service, a w grudniu 2018 roku zmienił markę na Smartwings.

Linia obsługuje loty rejsowe i czarterowe, głównie do popularnych destynacji wypoczynkowych, oferując ponad 80 połączeń w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce Północnej.

Smartwings dysponuje flotą składającą się głównie z samolotów Boeing 737 (w wersjach 737-700, 737-800, 737-900ER oraz 737 MAX 8) i wraz ze swoimi spółkami zależnymi — Smartwings Poland, Smartwings Hungary i Smartwings Slovakia — tworzy Grupę Smartwings.

Przydatne linki

• Dowiedz się więcej o odszkodowaniu za opóźniony lot
• Dowiedz się więcej o odszkodowaniu za odwołany lot
• Spóźnienie na przesiadkę. Co zrobić?
• Odmowa przyjęcia na pokład / overbooking
• Kalkulator Odszkodowań — zobacz, ile Ci się należy!