Jakie są powody odmowy przyjęcia na pokład przez linie lotnicze?

Jakie są główne przyczyny odmowy przyjęcia na pokład?

Odmowa przyjęcia na pokład oznacza sytuację, w której linia lotnicza nie wpuszcza pasażera na pokład, mimo że ma on ważny bilet, stawił się punktualnie przy bramce i spełnia wszystkie wymogi dotyczące podróży. Zwykle dzieje się tak, gdy linia lotnicza sprzedaje więcej biletów, niż jest dostępnych miejsc. Jest to powszechna praktyka tzw. overbookingu. W efekcie niektórzy pasażerowie nie mają miejsca w samolocie i nie zostają przyjęci na pokład.

W jaki sposób linie lotnicze decydują, kto zostanie odrzucony?

Decyzja o tym, którzy pasażerowie zostaną przeniesieni, zależy od różnych czynników. Przede wszystkim linie lotnicze nigdy nie odmówią przyjęcia na pokład osób zajmujących miejsca klasy biznesowej, ponieważ są one bardzo cenne. Rzadko również odmawia się wejścia pasażerom, którzy zapłacili więcej za miejsca, takie jak te z dodatkową przestrzenią na nogi lub miejsca w pierwszych rzędach. Gdy wszystkie miejsca zostaną zajęte, linia lotnicza odmówi wejścia pasażerom, którzy stawili się najpóźniej. Jest to ogólny sposób postępowania, choć linie lotnicze mogą mieć swoje własne zasady.

Co zrobić, gdy linia lotnicza odmówi wejścia na pokład?

W przypadku odmowy przyjęcia na pokład masz kilka opcji do wyboru. Możesz otrzymać zwrot kosztów biletu, ponieważ linia lotnicza nie dotrzymała warunków umowy. Możesz również poprosić o zmianę rezerwacji na inny lot. Bardzo ważne jest, abyś poprosił o dokument odmowy przyjęcia na pokład, który linie lotnicze są zobowiązane dostarczyć. Dokument ten pomoże Ci uzyskać odszkodowanie, do którego masz prawo.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli odmówiono mi wejścia na pokład?

Jeśli zdążyłeś na swój lot, a mimo to nie zostałeś wpuszczony na pokład, zgodnie z rozporządzeniem europejskim masz prawdopodobnie prawo do zwrotu kosztów biletu (w tym podatków). Jeśli wolisz poprosić o bezpłatną rezerwację na inny lot, jest to również możliwe, ale wtedy nie będziesz uprawniony do zwrotu kosztów pierwotnego lotu.

Jak mogę ubiegać się o odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład?

Zgodnie z prawem UE i Wielkiej Brytanii, jeśli Twój lot był przepełniony lub odmówiono Ci wejścia na pokład z innego powodu, możesz również mieć prawo do odszkodowania pieniężnego w wysokości do €600s, jeżeli:

nie zrezygnowałeś z miejsca dobrowolnie ORAZ
linia lotnicza nie zaoferowała Ci lotu zastępczego LUB alternatywny lot, który zaoferowała, dotarł do miejsca docelowego ponad 2 godziny później niż pierwotny lot.

Nie masz pewności, czy przysługuje Ci zwrot kosztów lub odszkodowanie za lot? Skorzystaj z naszego Kalkulatora Odszkodowań, aby sprawdzić swoje uprawnienia i złożyć wniosek online w ciągu kilku minut!

Istotność dowodu w przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu

Linie lotnicze są zobowiązane do przedstawienia dowodu odmowy przyjęcia na pokład. Zwykle jest to formularz wypełniany przez personel linii lotniczej. Niestety, przewoźnicy często nie wywiązują się z tego obowiązku. Dlatego zalecamy wyraźnie zażądać tego dokumentu. Dodatkowo warto udowodnić, że pojawiłeś/aś się przy bramce na czas.

Sprawy sądowe przegrywają pasażerowie, którzy nie mogą udowodnić, że postawili się przy swoi wyjściu na czas. Jednak gdy są w stanie to udowodnić, wówczas przyznawane jest im odszkodowanie. Dlatego właśnie dowód jest kluczowy dla wyegzekwowania prawa do odszkodowania. Zalecamy, jak najszybciej zrobić zdjęcie, które pokaże, że pojawiłeś/aś się przy bramce na czas. W ten sposób, gdy linia lotnicza oznaczy Cię jako osobę nieobecną, będziesz w stanie udowodnić, że faktycznie byłeś/aś przy bramce na czas, i że oznaczono Cię jako nieobecnego pasażera niesłusznie.

Obrona linii lotniczej w przypadku odmowy przyjęcia na pokład

Jeśli przyczyna odmowy przyjęcia na pokład leży po stronie linii lotniczej, jest ona zobowiązana do wypłaty odszkodowania poszkodowanym pasażerom. Często jednak odmawiają tego, stosując kontrowersyjny sposób odmowy rekompensaty pasażerom: oznaczają ich jako „no-show”. Oznacza to, że nawet jeśli pasażer stawił się przy bramce na czas i spełnił wszystkie wymagania, linia lotnicza twierdzi, że go tam nie było. Niestety, w takich przypadkach sądy orzekają na korzyść linii lotniczej, ponieważ pasażerowie często nie są w stanie udowodnić, że pojawili się na czas.

Jak podjąć kroki prawne przeciwko linii lotniczej za odmowę przyjęcia na pokład?

Jeśli linia lotnicza oznaczyła Cię jako „no-show”, nigdy nie wypłaci Ci odszkodowania, co oznacza, że podjęcie kroków prawnych jest często jedynym rozwiązaniem. Po złożeniu roszczenia z Lot-Opóźniony.pl, możemy w razie potrzeby skierować sprawę do sądu, gdzie udowodnimy, że byłeś na czas na swój lot i niesprawiedliwie odmówiono Ci wejścia na pokład. Dzięki 15-letniemu doświadczeniu i 9 zespołom prawnym w całej Europie znamy wszystkie tajniki takich spraw. Wygrywamy ponad 98% wszystkich spraw, które przedstawiamy w sądzie i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać równiż Twoje odszkodowanie! Zajmiemy się całym procesem za Ciebie, bez żadnego wysiłku z Twojej strony.

Sprawdź odszkodowanie

Mamy nadzieję, że te informacje okażą się przydatne i życzymy Ci bezpiecznej oraz niesamowitej podróży!

Chcesz być na bieżąco z ciekawymi wskazówkami i poradami dotyczącymi podróży? Przeczytaj pozostałe wpisy na naszym blogu!